Políticas de Trocas e Devoluções


Política de Trocas e Devoluções – Nallu Jóias

Na Nallu Jóias, queremos que você tenha uma experiência perfeita do início ao fim — desde o encanto pela joia até o momento em que ela chega até você.
Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, respeito e cuidado em todo o processo de troca ou devolução.

💬 1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso site ou canais online, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação, com embalagem original e etiquetas intactas.

  • O envio deve ser realizado com todos os acessórios e brindes recebidos.

  • Após o recebimento e conferência, o valor pago será reembolsado conforme o método de pagamento utilizado.

🔄 2. Troca por defeito de fabricação

Caso a peça apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 3 meses, a Nallu Jóias se compromete a realizar a análise técnica e, se confirmada a falha, efetuar o reparo ou substituição da joia sem custo adicional.

Importante: o produto passará por análise em até 7 dias úteis após o recebimento.
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições recebidas.

🚫 3. Situações não elegíveis para troca ou devolução

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos:

  • Com sinais de uso indevido, quedas ou impactos;

  • Com arranhões, amassados ou deformações;

  • Que tenham sido oxidado pela ação natural da prata;

  • Que apresentem desgaste por produtos químicos, perfumes ou cremes;

  • Que tenham sido personalizados ou feitos sob encomenda, salvo defeito de fabricação.

📦 4. Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail para nallujoias94@gmail.com informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Fotos da peça (caso haja defeito aparente).

Nossa equipe retornará com todas as instruções de envio e acompanhamento.

O frete para análise de troca é de responsabilidade do cliente, sendo reembolsado pela Nallu Jóias apenas nos casos em que o defeito de fabricação for confirmado.

Política de Reembolso – Nallu Jóias

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra, após o recebimento e conferência da peça devolvida.

💳 Pagamentos com cartão de crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras de cada operadora.

💰 Pagamentos via PIX, transferência ou boleto

O reembolso será feito diretamente para a conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

⚠️ Observações importantes

  • A Nallu Jóias reserva-se o direito de recusar devoluções de produtos que não atendam às condições descritas acima.

  • Caso a devolução seja recusada, o produto será reenviado ao cliente com comunicação prévia.

  • O valor do reembolso não inclui custos de frete, salvo em casos de erro de envio ou defeito de fabricação confirmado.

💎 Nosso compromisso

Trabalhamos para que cada joia seja motivo de encantamento e confiança.
Se algo não sair como esperado, conte com a nossa equipe — estamos prontos para resolver de forma ágil, ética e respeitosa.

📩 Contato oficial: nallujoias94@gmail.com