Pagamentos e Envios


Política de Pagamento e Envio – Nallu Jóias

Ao cadastrar-se e comprar no site www.nallujoias.com.br (ou canais oficiais da marca), você declara estar ciente e de acordo com os preços, condições de pagamento e regras de envio aqui descritas. Os preços e condições poderão ser alterados pela Nallu Jóias a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando, contudo, os pedidos já concluídos.

1. Formas de pagamento

A Nallu Jóias poderá disponibilizar as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de crédito

  • Boleto bancário

  • Depósito ou transferência bancária / PIX

  • Link de pagamento (via plataformas parceiras)

Quando o pagamento for por depósito/transferência/PIX, a forma e os dados serão combinados com o cliente por WhatsApp ou e-mail.

Para pagamentos com cartão de crédito, será necessário inserir os dados do cartão no ambiente seguro para concluir a transação. Todas as informações pessoais e de pagamento são tratadas de forma confidencial e utilizadas apenas para finalizar a compra.

A Nallu Jóias poderá utilizar plataformas de pagamento seguras (como Mercado Pago, PagSeguro, Pagar.me ou similares) para processar o pagamento por link.

Em caso de dúvidas sobre cobranças ou transações não reconhecidas, entre em contato pelo e-mail oficial: nallujoias94@gmail.com.

2. Prazos de processamento do pedido

Após a autorização do pagamento pela administradora do cartão ou confirmação do pagamento pela instituição financeira (no caso de PIX, boleto, depósito, etc.), a Nallu Jóias tem o prazo de até 48 horas úteis para separação, conferência e postagem do pedido.

Importante: a prática da Nallu Jóias é postar antes de 24 horas úteis sempre que possível, mas o prazo oficial considerado é de até 48 horas úteis.

3. Formas de envio

Os envios são realizados, em regra, pelos Correios (Mini Envios, PAC ou SEDEX) ou por transportadoras parceiras, de acordo com a modalidade escolhida na finalização do pedido.

  • O prazo de entrega informado no momento da compra é um prazo estimado fornecido pelos Correios/transportadora.

  • Após a postagem, a responsabilidade pelo transporte passa a ser dos Correios ou da transportadora selecionada.

  • Em caso de atraso, extravio ou devolução por impossibilidade de entrega, a Nallu Jóias se coloca à disposição para abrir reclamação junto ao transportador, cujo prazo de resposta poderá ser de até 7 dias úteis.

Observação importante: todas as entregas estão condicionadas às políticas e restrições de entrega dos Correios e transportadoras (ex.: áreas de risco, reentregas, prazos estendidos etc.).

4. Frete grátis

Atualmente, a Nallu Jóias oferece frete grátis para todo o território nacional em compras acima de R$ 1.500,00.

  • O frete grátis é opcional.

  • Se o cliente preferir receber mais rápido ou escolher uma modalidade específica (ex.: SEDEX), poderá selecionar outra forma de envio e arcar com o valor correspondente.

  • Os valores de frete e políticas de frete grátis podem ser alterados sem aviso prévio.

5. Tentativas de entrega e devolução

As entregas seguem a política dos Correios/transportadoras. Em geral:

a) A entrega poderá ser recebida por qualquer pessoa responsável no endereço informado, mediante assinatura ou comprovação de recebimento;
b) Caso não haja ninguém no endereço ou haja dificuldade de acesso/localização, os Correios costumam realizar até 2 (duas) novas tentativas, com intervalo de até 48h úteis, conforme regras da própria transportadora;
c) Se, após as tentativas, a entrega não for concluída, o objeto poderá retornar ao centro de distribuição e ficará aguardando contato do cliente para novo envio (podendo haver nova cobrança de frete).

6. Endereço incorreto ou incompleto

A Nallu Jóias não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega quando:

  • o endereço informado pelo cliente está incompleto;

  • o endereço não corresponde à realidade;

  • houve omissão de informação essencial (número, complemento, ponto de referência etc.).

Nesses casos, o reenvio poderá ser feito após correção dos dados e poderá haver nova cobrança de frete.

7. Atrasos e causas de força maior

Podem ocorrer atrasos na entrega por motivos alheios ao controle da Nallu Jóias, como:

  • greves;

  • paralisações;

  • instabilidades logísticas dos Correios;

  • condições climáticas;

  • alta demanda em datas sazonais.

Nesses casos, o cliente será informado pelos nossos canais oficiais e o pedido continuará sendo acompanhado.

8. Segurança do ambiente

Todo o ambiente dentro do site www.nallujoias.com.br é criptografado e seguro, garantindo maior proteção aos dados do cliente no processo de compra.