Política de Garantia

Na Nallu Jóias, cada peça é desenvolvida com atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade.
Por isso, oferecemos garantia permanente sobre a autenticidade da prata 925 e garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

🛠️ Defeitos de fabricação

São considerados defeitos de fabricação apenas aqueles relacionados a aspectos técnicos do processo produtivo — e não decorrentes de uso inadequado.

Durante o período de garantia, analisamos cada caso com cuidado e, se confirmado o defeito, realizamos a substituição ou o reparo da peça sem custo ao cliente.

❌ Situações que não são cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos resultantes de mau uso, quedas, impactos ou falta de manutenção adequada.
Estão excluídas da cobertura:

  • Peças amassadas, deformadas ou riscadas por impacto ou uso inadequado;

  • Peças arranhadas ou raspadas pelo atrito com superfícies rústicas;

  • Peças quebradas, como pulseiras, correntes ou pinos de brincos rompidos;

  • Peças oxidadas (escurecidas) – processo natural da prata, que pode ser revertido com limpeza adequada;

  • Peças com desgaste por contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou agentes abrasivos;

  • Peças com pedras quebradas em decorrência de queda ou impacto.

💎 Cuidados e manutenção

A oxidação é um fenômeno natural da prata, e não um defeito. Para manter o brilho das suas joias Nallu:

  • Evite o contato com produtos de limpeza, cosméticos e perfumes;

  • Armazene as peças em local seco e limpo, de preferência em saquinhos individuais;

  • Utilize flanela de polimento ou produtos específicos para prata na limpeza.

🔄 Pós-garantia

Caso o prazo de garantia já tenha expirado, a Nallu Jóias oferece serviços de manutenção mediante orçamento.
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail nallujoias94@gmail.com para solicitar avaliação e suporte personalizado.